售后回访-------为客户解决电磁阀漏气问题

       近日我在做售后回访时，我们的新客户海宁***油脂有限公司的査经理反映5月份在我们公司采购的一批气动球阀，其中一台阀门的附件电磁阀排气孔漏气，电磁阀要摁几次阀门才可以打开，他说这是小问题所以没及时找我们厂家。虽然是小问题，但我还是非常重视，把这个情况向我们的生产主任反映了，并且向我们技术王工咨询。

      一般电磁阀漏气，我们都会认为是电磁阀坏了，只要更换电磁阀就可以了。但王工说这样的原因有几种的：一种是气动执行器的密封圈坏了，气体从单侧出气孔泄漏；另一种是电磁阀和气缸连接的螺丝没拧紧，气体从电磁阀与气缸的连接处排出，使用现场误以为是电磁阀排气孔泄漏。检测是不是气动执行器密封圈损坏很简单，只要把电磁阀拆下来，气源管直接插入气缸进气口的一端，看另一端出气口是不是一直在排气，如果没有那么气动执行器就没坏了，然后再把电磁阀重新装上，检查螺丝是否拧紧。

      我把这种检测方法告诉査经理，他让现场人员按我们的方法检测完发现气缸是没问题的，然后重新装上电磁阀拧紧螺丝，接上气源测试，开启和关闭阀门一切正常，没有漏气的现象。原来，之前漏气的原因真的是电磁阀的螺丝没拧紧。査经理对我们的服务态度非常满意，说我们的气动球阀不仅价格实惠，而且售后也做的很好，他说以前合作的厂家从来没有人主动打电话给他做回访的，有什么问题都要他自己联系厂家，他觉得很麻烦，所以这个小问题他也不想联系我们。其实问题不大，一通电话就可以解决的问题，我们更应该及时给客户处理好。

      ZMZK不仅仅是生产与销售产品，我们要树立正确的售后服务观念，我们的服务不一定能做到用户百分之百的满意，但只要我们是真诚的为客户服务，为客户创造价值！我相信使用过我们气动阀门的单位都会成为ZMZK的忠实用户。